Estos últimos años, estamos experimentando un verdadero cambio de paradigma a nivel comunicativo. Con la irrupción de apps de mensajería instantánea como Whatsapp, Telegram o Facebook Messenger la comunicación interpersonal es cada vez más inmediata. A nivel de negocios, el futuro es que esa inmediatez se traslade cada vez más hacia al mundo empresarial y del comercio.
Marketing conversacional
Uno de los conceptos que empezamos a escuchar en el mundo de las ventas online es el del marketing conversacional. Frente a las bandejas de entrada llenas de promociones, anuncios que te persiguen sin control e intentos de conversaciones con bots, ahora se requiere la cercanía y personalización que supone tener una conversación real.
La creciente automatización de procesos de compra ha simplificado y agilizado las transacciones. Gracias al Big Data o la Inteligencia Artificial, es fácil saber cómo son los consumidores y qué buscan en cada momento. Hoy en día, en multitud de plataformas realizamos compras con dos clicks: “añadir al carrito” y “finalizar pedido”. Grandes avances cuando buscamos una compra fácil, inmediata y casi anónima. Pero no hay que olvidar que multitud de consumidores otorgan casi más importancia a la experiencia de compra que al producto final.
La conversación: eje central de la app o el ecommerce
Hoy en día, muchos usuarios buscan la opinión y el asesoramiento de una figura experta en sus compras. Y, también, volver a contar con la cercanía que supone una compra en un comercio tradicional. Todo eso,, sin renunciar a la inmediatez y la facilidad que ofrece una app o un comercio electrónico.
La compra online y la conversación empiezan a convivir a día de hoy, con el fin de crear una experiencia de compra cada vez más cercana y eficiente, pero también más humana. Una forma de ofrecer al consumidor un mejor servicio, mientras los pequeños y medianos comercios ascienden a la liga online con su mejor baza: la cercanía con el cliente.
Casos de éxito: apps de mensajería instantánea para comercio, por Ideable
Merkatari
Merkatari es una solución que permite poner en contacto a consumidores con sus tiendas locales de confianza a través de una app. Está orientada a hacer global y accesible el pequeño comercio. También a estrechar la relación entre los comerciantes y consumidores habituales. Se consigue así un trato más cercano y experiencias de compra realmente personalizadas.
Con el formato app de mensajería instantánea, tanto comerciante como cliente consiguen inmediatez en la atención, personalización en el trato y en las ofertas que se reciben, y una cercanía que redundará en una mayor fidelización de usuarios. Y promueve el consumo en comercio local, ya que está dirigido a ayuntamientos de Euskadi.
¡Conoce Merkatari! https://merkatari.info/es/
Ioanna
Por otra parte, Ioanna es una app centrada en fomentar la movilidad y el compromiso social, principalmente, entre adultos mayores. Su objetivo a ayudar a los adultos mayores a mantenerse activos, participar en actividades locales, ayudarles a tener una ventana más amplia al mundo y ponerlos en contacto con otras personas de manera segura.
El formato de mensajería instantánea servirá a los usuarios mayores para contactar con profesionales y servicios relacionados con la Silver Economy de forma directa. Así, aquellos usuarios que lo requieran, podrán recibir servicios como peluquería, podología o sus compras locales directamente en su domicilio. También podrán acceder a ofertas especiales.
Otras funcionalidades de Ioanna son la monitorización de desplazamientos de usuarios para sentirse más seguros o la detección de caídas y la activación de situaciones de emergencia.
!Conoce Ioanna! http://www.ioanna-project.eu/es/