Finalización del proyecto UDALBOT.
Las empresas IDEABLE, XUPERA XXI, ARTEMAN, IAMETZA INTERAKTIBOA y GOIENA KOMUNIKAZIO TALDEA junto a los centros de investigación ISEA y ELHUYAR, hemos finalizado recientemente un innovador proyecto de investigación denominado UDALBOT.
Este proyecto está centrado en el desarrollo de una Plataforma, así como un conjunto de herramientas tecnológicas basadas en Inteligencia Artificial.
Todo este conjunto de herramientas permitirán de forma sencilla; la creación, implementación y gestión integral de asistentes cognitivos conversacionales, que mejoren los procesos de comunicación y optimicen las interacciones entre los ciudadanos y la administración municipal (ayuntamientos).
Las tecnologías de Inteligencia Artificial encapsulada en forma de agentes conversacionales o “chatbots” está dando sus primeros pasos.
Pero casi desde el inicio se está configurando como un nuevo paradigma tecnológico que va a trastocar la mayoría de los procesos de las organizaciones, tanto públicas como privadas.
De esta forma están cambiando completamente la forma en la que las personas se relacionan con las organizaciones, automatizando muchas de las tareas que hasta ahora eran desempeñadas por personas.
Ideable Solutions lleva años ya incorporando Inteligencia Artificial a diversos procesos:
- El aprendizaje de rutinas y actividad diaria de personas mayores en kwido.com para analizar cambios de comportamiento por problemas de salud o mentales.
- El análisis de cómo personas mayores juegan para analizar posibles deterioros cognitivos.
- Predicción de la demanda en entornos productivos.
- Anomalías en series de datos históricas.
También estamos trabajando con chatbots y agentes conversacionales en diversos ámbitos:
- La búsqueda de referencias en un catálogo industrial.
- La omnicanalidad para la captación de leads.
El uso de la Inteligencia Artificial y en particular el uso de agentes conversacionales, supone un avance para la Administración Pública.
Algunos de los beneficios que las Administraciones Públicas pueden obtener con esta tecnología:
- La reducción de costes en la comunicación con la ciudadanía.
- Rapidez en la comunicación.
- Mayor capacidad para atender las peticiones en cualquier momento y poder estar siempre disponible.
- Reducción de los tiempos de respuesta
- Aumento de las capacidades de focalizar a los funcionarios públicos en tareas de más valor social.
Y a los ciudadanos nos beneficiará también enormemente:
- Podremos comunicarnos con las administraciones a través del Smartphone mediante mensajería con la misma naturalidad con que lo hacemos con la familia y amigos.
- Conseguiremos a través de mensajes, consultar de forma directa la situación de un expediente en concreto, solicitar información sobre procedimientos, ayudas,…
- Y lo mejor de todo, la respuesta será automática, inmediata, las 24 horas del día, 7 días a la semana.
El proyecto UDALBOT se ha desarrollado entre los años 2020 y 2022.
El proyecto UDALBOT ha sido financiado dentro de la convocatoria 2022, del programa HAZITEK, del Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco.
PROYECTO FINANCIADO POR EL PROGRAMA DE AYUDAS DE APOYO A LA I+D EMPRESARIAL – HAZITEK (Número de Expediente ZL-2022/00172)
ACTUACIÓN COFINANCIADA POR EL GOBIERNO VASCO Y LA UNION EUROPEA A TRAVÉS DEL FONDO EUROPEO DE DESARROLLO REGIONAL 2021-2027 (FEDER)
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