En Ideable estamos desarrollando un innovador proyecto denominado UDALBOT.
El proyecto UDALBOT se centra, en primer lugar, tanto en el desarrollo de una Plataforma como de un conjunto de herramientas tecnológicas basadas en Inteligencia Artificial.
Todo este conjunto de herramientas permitirá, de una forma sencilla, la creación, implementación y gestión integral de asistentes cognitivos conversacionales basados en Inteligencia Artificial.
De cara a las Corporaciones Municipales, estos asistentes posibilitarán mejorar los procesos de comunicación y optimizar las interacciones entre los ciudadanos y la administración municipal.
Las tecnologías de Inteligencia Artificial encapsulada en forma de agentes conversacionales o “chatbots” están aún dando sus primeros pasos.
Pero a pesar de estar en los inicios, se están configurando como un nuevo paradigma tecnológico que va a impactar en la mayoría de los procesos de las organizaciones, tanto públicas como privadas.
De hecho ya están cambiando completamente la forma en la que las personas se relacionan con las organizaciones, automatizando muchas de las tareas y consiguiendo que se realicen de una forma mucho más eficiente.
El uso de la Inteligencia Artificial y en particular el uso de agentes conversacionales y chatbots, supone un avance para la Administración Pública ya que ofrecen numerosos beneficios:
- La reducción de costes en la comunicación con la ciudadanía.
- Omnicanalidad y rapidez en la comunicación.
- Mayor capacidad para atender las peticiones en cualquier momento y poder estar siempre disponible 24×7.
- Reducción de los tiempos de respuesta
- Aumento de las capacidades de focalizar a los funcionarios públicos en tareas de más valor.
También hay beneficios para la ciudadanía:
- Podremos comunicarnos con las administraciones a través del móvil mediante mensajería con la misma naturalidad con que lo hacemos con la familia y amigos.
- Conseguiremos a través de mensajes, consultar de forma directa la situación de un expediente en concreto, solicitar información sobre procedimientos, ayudas,…
- Y lo mejor de todo, la respuesta será automática, inmediata, las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Ideable trabaja en este proyecto en colaboración con las empresas XUPERA XXI, ARTEMAN, IAMETZA INTERAKTIBOA y GOIENA KOMUNIKAZIO TALDEA junto a los centros de investigación ISEA y ELHUYAR,
El proyecto UDALBOT se inició en el año 2020, y su desarrollo se ejecutará a lo largo de 3 años.
El proyecto ha sido financiado dentro de la convocatoria 2021, del programa HAZITEK, del Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco.
PROYECTO FINANCIADO POR EL PROGRAMA DE AYUDAS DE APOYO A LA I+D EMPRESARIAL – HAZITEK (Número de Expediente ZL-2021/00264)
ACTUACIÓN COFINANCIADA POR EL GOBIERNO VASCO Y LA UNION EUROPEA A TRAVÉS DEL FONDO EUROPEO DE DESARROLLO REGIONAL 2021-2027 (FEDER)
